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Beijing Navistar Cloud Technology Co. LTD

為了給客戶提供更好地服務，航星中云公司建立了完善的服務體系。

下圖是航星中云公司的服務結構：

航星中云公司的技術服務工作由技術支持中心負責。技術支持中心對于不同的服務類型、不同的客戶類型由專門的部門或小組進行服務。這樣技術支持中心的工作可以順利高效的開展，并提高服務的專業性，提高用戶服務的滿意度。以下是對不同部門或小組的介紹：

- 客戶支持

針對客戶提出的技術問題，通過電話支持與指導進行及時、有效的處理。同時，及時地將客戶的服務咨詢和要求錄入系統，以利于對服務結果的跟蹤。

- 大客戶管理

航星中云公司對行業的大客戶非常重視?？梢罁渚唧w需求，指定專職的技術人員對其系統進行妥善的維修和維護，并且定期和客戶進行技術上的溝通交流。

- 服務運作部

主要負責項目的全流程管理，為用戶提供專家級的服務（包括數據庫疑難問題咨詢、系統調優等），以及用戶疑難問題技術升級的處理，同時可以對客戶提供技術支持和相應的培訓認證。

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